Derechunchikunata nanachiqun
¿Imataq Amachakuq, Defensoria del Pueblo nisqa?
Llaqta Amachaq Wasi, Defensoria del Pueblo nisqaqa, kikinmanta llamkaynin qispichiqmi. Payqa 1993 watapi Hatun Kamachikuy ukupim paqarimurqa. Kay wasiqa lluqsimurqa runakunapa, llaqtakunapa derechunkuna allin qawasqa kananpaq, sayapakunanpaq; hinallataq estado nisqapa llamkayninkunata qatipananpaq.
Kay llaqta amachaq wasipiqa Defensora nisqam umanchan, paytaqmi kamachikuq. Paytam Congreso nisqapi pichqa watapaq akllanku, chaypaqmi sapa kimsa congresistamanta, iskay sayapakunanku. Defensora llamkaynin ukupi imamantapas rimarisqanmantaqa poder judicialpas, mayqan institucionpas, manam yaykupakunkumanchu. Kikinmanta puriqmi kanan, Hatun Kamachikuy Constitución nisqanmanhina, kikin Defensoriapa Ley Organica, nisqanmanhina.
Defensoría del Pueblo nisqapa llamkayninqa, juezpa utaq fiscalpa llamkayninkunamantaqa, huk niraqmi, manam atinmanchu multakuna churayta, nitaq pitapas wichqachiyta. Defensoriapa rimariyninmanta allinta yuyaymanakuspam: kamachikuqkuna, gobierno oficinakuna, llapallanchik, llaqtapa derechunkunata chaninchachinanchik.
Perú suyupi oficinakuna
AMAZONAS
Oficina Defensorial de Amazonas
Dirección : Jr. Triunfo Nº 1108 - Chachapoyas (Amazonas)
Teléfono : 041-479100 041478255
Representante : Segundo Roberto Guevara Aranda
Email : odamazonas@defensoria.gob.pe
ANCASH
Oficina Defensorial de Ancash
Dirección : Jr. Damaso Antunez Nº 683, Barrio de Belén - Huaraz (Ancash)
Teléfono : 043-428975 043-427491
Representante : Editha Mariela Rodriguez Arteaga
Email : odancash@defensoria.gob.pe
Módulo de atención Chimbote
Dirección : Jr. Enrique Palacios 112-120-Casco Urbano - Chimbote
Teléfono : 043-329678
Representante : Jealine Roslin Villanueva Ramírez
Email : machimbote@defensoria.gob.pe
APURÍMAC
Oficina Defensorial de Apurimac
Dirección : Av. Díaz Barcenas Nº 116 - 118 - Abancay (Apurimac)
Teléfono : 083-322877 083-323260
Representante : Rosa Emperatriz Santa Cruz Córdova
Email : odapurimac@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención Andahuaylas
Dirección : Jr. Constitución Nº 572 - Andahuaylas (Apurimac)
Teléfono : 083-421668 083-421817
Representante : Jorge Artemio Solano Reinoso
Email : maandahuaylas@defensoria.gob.pe
AREQUIPA
Oficina Defensorial de Arequipa
Dirección : Av. Ricardo Palma 211 Urb. Umacollo - Cercado (Arequipa)
Teléfono : 054-275789 / 054-275775 054-275592
Representante : Manuel Ricardo Amat Llerena
Email : odarequipa@defensoria.gob.pe
AYACUCHO
Oficina Defensorial de Ayacucho
Dirección : Av. Mariscal Cáceres Nº 1420 - Ayacucho
Teléfono : 066-311256 / 066-311257 / 066-311258 066-316738
Representante : Jorge Hermógenes Fernández Mávila
Email : odayacucho@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención de Puquio
Dirección : Jr. Simón Bolívar Nº 123 - Puquio (Lucanas, Ayacucho)
Teléfono : 066-452307 066-452290
Representante : Gladys Carhuas Santafe
Email : mapuquio@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención de Huanta
Dirección : Jirón Arica 225 - Huanta
Teléfono : 066-322149
Representante : Wilman Muñoz Montes
Email : mahuanta@defensoria.gob.pe
CAJAMARCA
Oficina Defensorial de Cajamarca
Dirección : Los Fresnos N° 231, Urb. El Ingenio - Cajamarca
Teléfono : 076-343489 076-369926
Representante : Agustín Fernando Moreno Díaz
Email : odcajamarca@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención Jaén
Dirección : Calle San Martín Nº 1020 - Jaen (Cajamarca)
Teléfono : 076-433559 076-433936
Representante : Moises Adrián Silva Villacorta
Email : majaen@defensoria.gob.pe
CUSCO
Oficina Defensorial de Cusco
Dirección : Calle San Miguel Nº 273 - Cusco
Teléfono : 084-240963 084-240998
Representante : Silvio Oswaldo Campana Zegarra
Email : odcusco@defensoria.gob.pe
HUANCAVELICA
Oficina Defensorial de Huancavelica
Dirección : Av. Augusto B. Leguia N° 384 - Cercado
Teléfono : 067-451447 067-454320
Representante : Abel Chiroque Becerra
Email : odhuancavelica@defensoria.gob.pe
HUÁNUCO
Oficina Defensorial de Huánuco
Dirección : Jr. Constitución Nº 778 - Huánuco
Teléfono : 062-510364 062-518203
Representante : Pier Paolo Ricardo Marzo Rodríguez
Email : odhuanuco@defensoria.gob.pe
Módulo de atención Tingo Maria
Dirección : Av. Ucayali N° 881 - Tingo María (Leoncio Prado, Huanuco)
Teléfono : 062-563288 / 062-563491
Representante : Pier Paolo Ricardo Marzo Rodríguez
Email : matingomaria@defensoria.gob.pe
ICA
Oficina Defensorial de Ica
Dirección : Av. Cutervo Lote Nº 8 Mz A-4, Urbanización San Isidro - Ica
Teléfono : 056-239452 056-212950
Representante : Teddy Adolfo Panitz Mau
Email : odica@defensoria.gob.pe
JUNÍN
Oficina Defensorial de Junín
Dirección : Jr. Francisco Solano Nº 149 Urb. San Carlos - Huancayo (Junín)
Teléfono : 064-217261 064-232134
Representante : Adolfo Enrique Ibarra Gonzáles
Email : odjunin@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención de Satipo
Dirección : Jr. Los Incas Nº 620 - Satipo (Junin)
Teléfono : 064-546683 064-545460
Representante : Mario Gamboa Corichahua
Email : masatipo@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención de la Merced
Dirección : Jr. Ripamonti Nº 199 - La Merced (Junin)
Teléfono : 064-531676 064-531099
Representante : Gustavo Adolfo Mendoza Pérez
Email : malamerced@defensoria.gob.pe
LA LIBERTAD
Oficina Defensorial de la Libertad
Dirección : Jr. Francisco Pizarro Nº 389 - Trujillo (La Libertad)
Teléfono : 044-204481/ 044-204926 044-206805
Representante : William Raphael León Huertas
Email : odlalibertad@defensoria.gob.pe
LAMBAYEQUE
Oficina Defensorial de Lambayeque
Dirección : Av. Libertad Nº 475, Urb. Santa Victoria ( Chiclayo, Lambayeque)
Teléfono : 074-274051 074-209649
Representante : Julio Hidalgo Reyes
Email : odlambayeque@defensoria.gob.pe
LIMA
Oficina Defensorial del Callao
Dirección : Av. Saenz Peña Nº 299 - Callao
Teléfono : 01-453-0608 /01-453-3670
Representante : Delcy Yaniri Heredia Silva
Email : odcallao@defensoria.gob.pe
Oficina Defensorial Lima Este
Dirección : Jr. Los Jilgueros Nº 108 - Santa Anita (Lima)
Teléfono : 01-363-0055 /01-362-7092
Representante : Manlio Álvarez Soto
Email : odlimaeste@defensoria.gob.pe
Oficina Defensorial Lima Norte
Dirección : Jr. Ignacio Merino N° 3946, Urb. Pan. Norte - Los Olivos (Lima)
Teléfono : 01-486-7297/01-486-7290
Representante : Fabián Garces Tutaya Torres
Email : odlimanorte@defensoria.gob.pe
Oficina Defensorial Lima Sur
Dirección : Jr. Pablo Alas Nº 492, Zona A - San Juan de Miraflores (Lima)
Teléfono : 4509063 - 4509057
Representante : Percy Gilberto Tapia Vargas
Email : odlimasur@defensoria.gob.pe
Oficina Defensorial de Lima
Dirección : Jr Ucayali Nº 388 - Cercado (Lima)
Teléfono : 01-3110300 01- 4267889
Representante : Eliana Revollar Añaños
Email : odlima@defensoria.gob.pe
LORETO
Oficina Defensorial de Loreto
Dirección : Jr. Loreto Nº 469 - Iquitos (Loreto)
Teléfono : 065-224185/ 065-224189 065-235450
Representante : Lisbeth Castro Rodriguez
Email : odloreto@defensoria.gob.pe
MADRE DE DIOS
Oficina Defensorial de Madre de Dios
Dirección : Av. 28 de Julio Nº 801 - Puerto Maldonado
Teléfono : 082-572143 082-571992
Representante : Guimo Nemesio Loaiza Muñoz
Email : odmadrededios@defensoria.gob.pe
MOQUEGUA
Oficina Defensorial de Moquegua
Dirección : Urb. Villa Hermoza F-6, San Francisco - Moquegua
Teléfono : 053-463690 053-464359
Representante : Hernán Jose Cuba Chávez
Email : odmoquegua@defensoria.gob.pe
PASCO
Oficina Defensorial de Pasco
Dirección : Av. de los Próceres Nº 807, San Juan ,Yanacancha - Pasco
Teléfono : 063-423533 063-422378
Representante : Raquel Olga Álvarez Peña
Email : odpasco@defensoria.gob.pe
PIURA
Oficina Defensorial de Piura
Dirección : Calle Los Tamarindos D -19, Urb. 4 de enero - Piura
Teléfono : 073-307148 / 073-304142 073-307147
Representante : César Augusto Orrego Azula
Email : odpiura@defensoria.gob.pe
PUNO
Oficina Defensorial de Puno
Dirección : Av. Latorre N°687, Puno
Teléfono : 051-369183
Representante : Luz Esther Herquinio Alarcón
Email : odpuno@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención de Juliaca
Dirección : Jr. Manuel Prado Nº 395 - Juliaca (Puno)
Teléfono : 051-328690
Representante : Jacinto Ticona Huamán
Email : majuliaca@defensoria.gob.pe
SAN MARTÍN
Oficina Defensorial de San Martin
Dirección : Jr. 2 de Mayo Nº 752 Barrio Lluyllucucha - Moyobamba ( San Martín)
Teléfono : 042-561305 042-563579
Representante : Janet Emilia Álvarez Quispe
Email : odsanmartin@defensoria.gob.pe
Módulo de Atención Tarapoto
Dirección : Jr. Maynas Nº 395 y Malecón Maynas S/N - Tarapoto (San Martín)
Teléfono : 042-521318 042-525235
Representante : Ausberto Santiago Tamay Silva
Email : matarapoto@defensoria.gob.pe
TACNA
Oficina Defensorial de Tacna
Dirección : Calle Tacna Nº 412 - Tacna
Teléfono : 052-247605 052-247605
Representante : Edward Percy Vargas Valderrama
Email : odtacna@defensoria.gob.pe
TUMBES
Oficina Defensorial de Tumbes
Dirección : Av. Tacna Nº 212 - Tumbes
Teléfono : 072-525434
Representante : Lucy Maribel Pereda Marines
Email : odtumbes@defensoria.gob.pe
UCAYALI
Oficina Defensorial de Ucayali
Dirección : Carretera Antigua Yarinacocha Mz. 183 Lte. 13, Yarinacocha - Ucayali
Teléfono : 061-578633 / 061-577934
Representante : Hilda Saravia De Lemos
Email : oducayali@defensoria.gob.pe
Marco Lega nisqan
Hatun Kamachina
CHUNKA HUKNIYUQ PATMI
DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO
Artículo 161, nisqan.-Defensoria
del Pueblo nisqaqa pay kikin kamachikuyniyuqmi. Estadoq
llapan institucionninkunan Defensoria del Pueblo nisqa
yanapanankupaq obligasqa kanku, hinapaq mink’arikuqtin.
[aswanta ñawinchay]
LEY ORGÁNICA
Ley Nº 26520.Publicada el 08.08.95
I.- PRINCIPIOS GENERALES, nisqakuna.
Rurayninkuna
Imakunatataq rurayta atinman
Chiqap maskay
Defensoría del Pueblo nisqaqa, atinmanmi imamantapas chiqap maskay qallarichiyta; kikinmantapas utaq pipas mañakuptin. Chaynaspanmi Defensoria amachawanchik Estadomantapacha, pipas derechunchikta sarunchayta munaptin. Utqayllataqmi chiqap maskaymi qallarinan, achka runapa derechunku usuchisqa kaptinqa.
Hatun Ruraykunamanta, Willakuq Qillqakuna
Amachakuq, Defensoría del Pueblo nisqa Wasim llamkayninkunamanta atún willakuykunata qillqan, chaypam sutin informes defensoriales
nisqa. Hinaspapas, sapa watataqmi Congreso nisqaman tukuy ima llamkasqanmanta willakuyta atinan.
Procesos Constitucionales nisqapi Llamkaykunapi
Yanapakuy
Runakunapa derechunkuna amachakuypim, Defensoría del Pueblo nisqa, kaykunata ruran: Procesos constitucionales de amparo, hábeas corpus, hábeas data, acción de inconstitucionalidad, acción popular nisqata; hinallataq, acción de cumplimiento nisqata. Hinaspapas, Defensoriaqa rimarillantaqmi, Tribunal Constitucional, pikunapas sasachakuypi kaqkuna mañakuptinku.
Procedimientos Administrativos nisqakunata puririchiy
Amachakuq Wasi, Defensora del Pueblo sutiyuqqa imay mana procedimiento administrativo nisqakunata qallarichinmanmi, hinallataqmi yanapakunman chay hina llamkaykunapi, kikinmantapas utaq hukkuna mañakuptinpas. Ichaqa tukuy ima qawarisqanmantaqa, manam pimanpas willakuyta atinmanchu. Tukuy kay llamkaykunaqa, runakunapa derechosninkuna amachasqa kanallanpaqmi.
Iniciativa Legislativa nisqa, ruray
Defensoría del Pueblo nisqaqa, musuq kamachikuykuna lluqsimunanpaqmi proyecto de ley nisqakunata Congresuman chayachiyta atinman, chaymi chay iniciativa legislativa sutiyuq.
Huk hawa suyukunawan rimanakuspa huñunakuy,
Derechos Humanos qillqakunata chiqirichinapaq
Amachakuq Wasi, Defensora del Pueblo nisqaqa atinmanmi hawa suyukunawan tratado nisqakuna qillqayta, chaymanhina Derechos Humanos nisqakuna allin qawasqa kananpaq. Chaymantapas qawarinanmi kay Perú suyunchikpi, kamachikuykuna tratado rimarisqanmanhina, derechuskuna allin chaninchasqa kanankupaq.
Institucional nisqa, rimariykuna
Llapa runakunapa sutinpi rimarispam, Defensoría del Pueblo nisqaqa llapanchikpa derechunchikkunata amachakun. Tantiyasqanmanhinam rimariyta atinman, imapas mana allin kaptin. Kay rimaykunam rurakun llapa llaqta runapa qayllanpi, allinta uyarispa, derechos humanos nisqapa sutinpi llamkayta ama qunqanankupaq, democracia allinta sapichakunanpaq.
Institucional nisqa, kamachikuykuna ruray
Defensora del Pueblo nisqam kamachikuykunata qispichin, chaymanhina llamkayninta puririchinanpaq.
Organigraman
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Llaqta Runa Yanapay
Defensoría del Pueblo nisqapaqqa, derechunchikmi imamantapas ñawpaqpi. Qampas yanapakuwaqmi denunciakunata churaspayki:
- Qillqata apachispayki, utaq mayqan oficinaman anchuykuspapas rimariy.
- Correontapas apachiwaqmi qillqaykita, kay postal Nº 4403, Lima 100, nisqaman, utaq lliw Perú suyunchikpi sapaqoficina kaqkunaman.
- Correo electrónico nisqawanpas kay direcciónman:centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe.
- Telefonopipas qayakuwaqtaqmi, chay chayllapi tarikuq oficinapi kay yupayninman 0800 - 15170.
- Mana tiyasqaykipi Defensoría del Pueblo kaptinqa, Fiscalíam kamachisqa, quejaykikunata chaskispa, utqaylla Defensoriaman chayachinanpaq.
Llaqta Amachaq - Yupaykuna apay
| Oficina Defensorial |
Total de casos |
Categoria de Casos |
||||||
Consultas |
Petitorios |
Quejas |
||||||
N° |
% |
N° |
% |
N° |
% |
N° |
% |
|
| Lima | 32,378 |
29.08 |
22,373 |
69.10 |
1,095 |
3.38 |
8,910 |
27.52 |
| Junín | 8,099 |
7.27 |
5,386 |
66.50 |
631 |
7.79 |
2,082 |
25.71 |
| Ayacucho | 7,217 |
6.48 |
4,801 |
66.52 |
890 |
12.33 |
1,526 |
21.14 |
| Piura | 6,898 |
6.20 |
5,413 |
78.47 |
136 |
1.97 |
1,349 |
19.56 |
| Callao | 5,338 |
4.79 |
3,464 |
64.89 |
653 |
12.23 |
1,221 |
22.87 |
| La Libertad | 4,388 |
3.94 |
2,898 |
66.04 |
380 |
8.66 |
1,110 |
25.30 |
| Arequipa | 4,302 |
3.86 |
2,583 |
60.04 |
640 |
14.88 |
1,079 |
25.08 |
| Cono Norte de Lima | 4,171 |
3.75 |
2,466 |
59.12 |
579 |
13.88 |
1,126 |
27.00 |
| Ancash | 3,104 |
2.79 |
1,434 |
46.20 |
287 |
9.25 |
1,383 |
44.56 |
| Loreto | 3,068 |
2.76 |
1,371 |
44.69 |
608 |
19.82 |
1,089 |
35.50 |
| Cono Este de Lima | 2,737 |
2.46 |
1,172 |
42.82 |
273 |
9.97 |
1,292 |
47.20 |
| San Martín | 2,671 |
2.40 |
1,833 |
68.63 |
342 |
12.80 |
496 |
18.57 |
| Cusco | 2,542 |
2.28 |
1,098 |
43.19 |
202 |
7.95 |
1,242 |
48.86 |
| Ucayali | 2,376 |
2.13 |
1,145 |
48.19 |
282 |
11.87 |
949 |
39.94 |
| Ica | 2,326 |
2.09 |
1,303 |
56.02 |
177 |
7.61 |
846 |
36.37 |
| Apurimac | 2,301 |
2.07 |
1,505 |
65.41 |
459 |
19.95 |
337 |
14.65 |
| Cono Sur de Lima | 2,240 |
2.01 |
1,384 |
61.79 |
164 |
7.32 |
692 |
30.89 |
| Huánuco | 2,051 |
1.84 |
704 |
34.32 |
576 |
28.08 |
771 |
37.59 |
| Lambayeque | 2,032 |
1.83 |
937 |
45.98 |
188 |
9.22 |
913 |
44.80 |
| Huancavelica | 1,971 |
1.77 |
1,204 |
61.09 |
262 |
13.29 |
505 |
25.62 |
| Puno | 1,924 |
1.73 |
983 |
51.09 |
254 |
13.20 |
687 |
35.71 |
| Moquegua | 1,284 |
1.15 |
509 |
39.64 |
150 |
11.68 |
625 |
48.68 |
| Tumbes | 1,261 |
1.13 |
593 |
47.03 |
149 |
11.82 |
519 |
41.16 |
| Madre de Dios | 1,055 |
0.95 |
326 |
30.90 |
247 |
23.41 |
482 |
45.69 |
| Tacna | 1,042 |
0.94 |
594 |
57.01 |
141 |
13.53 |
307 |
29.46 |
| Cajamarca | 952 |
0.86 |
202 |
21.22 |
85 |
8.93 |
665 |
69.85 |
| Amazonas | 892 |
0.80 |
465 |
52.13 |
71 |
7.96 |
356 |
39.91 |
| Pasco | 711 |
0.64 |
270 |
37.97 |
80 |
11.25 |
361 |
50.77 |
| Total General | 111,337 |
100.00 |
68,416 |
61.45 |
10,001 |
8.98 |
32,920 |
29.57 |
Adjuntía, nisqakuna - Proyectos Especiales nisqa, llamkaykuna
Adjuntía, nisqakuna
- Defensorawan kuska llamkaq, adjuntía nisqa.
- Administración Estatal qawariq, adjuntía nisqa.
- Asuntos Constitucionales qawarinapaq, adjuntía nisqa.
- Derechos Humanos, discapacidadniyuq runakuna qawaq adjuntía nisqa.
- Warmipa Derechon qawariq, adjuntía nisqa.
- Servicios Públicos qawariq adjuntía, nisqa.
Proyectos Especiales nisqa, llamkaykuna
- Programa de Asuntos Penales y Penitenciarios, nisqa llamkay.
- Policia puestukunapi, runakunapa derechunku qawaq llamkay.
- Comunidades Nativas sutinpi, llamkay.
- Descentralización y Buen Gobierno nisqa, llamkay.
- Wañuchinakuypa chawpinpi ñakariq llaqtakuna amachay.
Imakunatataq ruraymanku
Llaqta runakunapa sutinpi qillqasqa derechos constitucionales y fundamentales nisqata amachay. - Estado nisqapa chiqap llamkaynin qawariyl. - Servicios Públicos nisqa qawariy.
Llaqta runakunapa sutinpi qillqasqa derechos constitucionales
y fundamentales nisqata amachay
Chaymanhina allinlla kawsakunanchikpaq, kamachikuqkuna
akllaq rinanchikpaq, munasqanchikmanta rimarinanchikpaq,
chanin yachayninchik iñiyninchik mana usuchisqa
kananpaq, hawka kay maskananchikpaqtaq.
Estado nisqapa chiqap llamkaynin qawariy
Defensoría del Pueblo nisqam Estado nisqapi llamkaqkuna, funcionario nisqakuna qawanan, allinta llamkaspa llaqta runata yanapanankupaq.
Kay estado nisqapa allin llamkaynintam qawarina, Constitución Hatun Kamachikuypa rimarisqanmanhina. Chaypaqmi tapukuykuna kaptinqa, llapallan Estado ukupi llamkaqkuna rimarinanku, chiqap maskay qispinanpaq.
Servicios Públicos nisqa qawariy
Defensoría del Pueblo nisqaqa qawarintaqmi llaqtaman yanapakuykuna chayananta allin kawsay ukupi tiyanankupaq: Yakunku, akchi kallpanku, luz nisqanku, telefono nisqanku, purinapaq transporte nisqanku ima kananpaq.
Para los derechos de las personas con discapacidad:
Primera sentencia por discriminación por discapacidad en el Perú (Caso Vilma Palma)
El 20 de octubre del 2006, la ciudadana Vilma Palma presentó ante la Defensoría del Pueblo una queja contra cuatro docentes de un Instituo Superior Tecnológico Público, debido a los actos de discriminación de los cuales era víctima en razón de su discapacidad física y de lenguaje. Los docentes se oponían a que ella continuase desarrollando sus prácticas pre profesionales y se negaban a ser asistidos por ella en el laboratorio de industrias alimentarias.
Tras verificar que no había razones objetivas para suspender las prácticas profesionales de Vilma se recomendó a las autoridades del referido instituto adoptar, con carácter de urgencia, acciones respecto a la conducta del personal docente, a fin de que cesasen los actos de discriminación. Sin embargo, en vista de que los docentes continuaron negándose a dictar las clases cuando la señorita Palma se encontraba presente, la Defensoría puso el caso en conocimiento del Ministerio Público, el cual formalizó la denuncia penal contra los presuntos responsables.
El 12 de junio del 2009, el Séptimo Juzgado Penal Especializado de la Corte Superior de Justicia de Lima condenó a los cuatro docentes a tres años de privación de libertad suspendida y ordenó su inhabilitación en el cargo por un año. Igualmente, los conminó al pago de una reparación civil de S/. 10 mil a favor de la agraviada. Dicha sentencia, la primera por discriminación en el Perú, fue confimada por la Segunda Sala Penal de Reos Libres de la Corte Superior de Justicia de Lima Norte.
Defensoría del Pueblo: Jirón Ucayali 394 -398 Cercado de Lima Teléfono: 311-0300 Línea gratuita: 0800-15170